3月26日，水務(wù)集團(tuán)舉辦《合規(guī)賦能 服務(wù)增效 —— 一線服務(wù)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升》專題培訓(xùn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口服務(wù)等關(guān)鍵崗位骨干120余人參訓(xùn)，以學(xué)促干、以訓(xùn)賦能，全力推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

集團(tuán)特邀卓斯瑞專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)授課，緊扣水務(wù)行業(yè)發(fā)展與市民需求，聚焦合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、流程優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)、溝通技巧五大模塊，立足一線實(shí)操破解服務(wù)堵點(diǎn)。培訓(xùn)采用理論精講、案例剖析、情景模擬、互動(dòng)答疑等形式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能深度融合。

理論授課圍繞行業(yè)法規(guī)、合規(guī)制度與操作規(guī)范展開，強(qiáng)化規(guī)矩、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，筑牢依法服務(wù)底線。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)結(jié)合高頻服務(wù)場(chǎng)景與真實(shí)案例，拆解全流程服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組沉浸式演練咨詢、報(bào)裝、投訴、維修對(duì)接等真實(shí)場(chǎng)景，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、優(yōu)化方案，有效提升應(yīng)急處置能力。參訓(xùn)人員表示，培訓(xùn)務(wù)實(shí)接地氣、干貨滿滿，要將所學(xué)用于崗位，以更專業(yè)貼心的服務(wù)回應(yīng)市民期待。

水務(wù)集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)完善合規(guī)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，以專業(yè)能力、務(wù)實(shí)作風(fēng)、暖心舉措，保障市民安全優(yōu)質(zhì)便捷用水，擦亮隨州供水民生服務(wù)品牌。