當(dāng)寒潮席卷隨州，風(fēng)雪裹挾著冰點(diǎn)以下的嚴(yán)寒突襲而來(lái)，城市供水管網(wǎng)遭遇前所未有的低溫“大考”。凍堵的管道、受損的水表、用戶(hù)的急盼，成為這個(gè)寒冬里最緊迫的民生課題。關(guān)鍵時(shí)刻，隨州市水務(wù)集團(tuán)聞令而動(dòng)、向寒而行，以“白晝+黑夜”連續(xù)作戰(zhàn)的硬核擔(dān)當(dāng)，用一抹抹“水務(wù)藍(lán)”筑起抵御嚴(yán)寒的堅(jiān)實(shí)屏障，讓優(yōu)質(zhì)供水成為寒冬里最安心的民生底色。

    寒潮來(lái)襲之初，集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，構(gòu)建起“客服值守不打烊、運(yùn)維搶修不停歇、管網(wǎng)巡查不松懈”的全鏈條應(yīng)急體系。24小時(shí)在線的客服團(tuán)隊(duì)，用耐心接聽(tīng)每一通求助電話(huà)，實(shí)現(xiàn)工單受理、轉(zhuǎn)派、辦結(jié)全流程零延遲，讓群眾訴求“有人應(yīng)、馬上辦”；身著藍(lán)色工裝的運(yùn)維人員頂風(fēng)冒雪，穿梭在城市的各個(gè)小區(qū)，累計(jì)更換凍損水表265塊，對(duì)18塊空置房水表精準(zhǔn)關(guān)閥防護(hù)，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)化解“用水危機(jī)”；管網(wǎng)巡視員加密巡查頻次，對(duì)主次干管、老舊管網(wǎng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置；網(wǎng)格員化身“暖心使者”，全面回訪419戶(hù)訴求用戶(hù)，對(duì)未通水居民上門(mén)溝通情況、講解防凍知識(shí)，組建攻堅(jiān)小組專(zhuān)攻立管凍堵難題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助居民用吹風(fēng)機(jī)烘烤、溫水澆淋、鹽?；燃?xì)致方法解凍管道，用腳步丈量民情，用行動(dòng)溫暖民心。

    “姑娘，太感謝你們了！我腿不好沒(méi)法下樓，多虧你們冒著大雪送水上門(mén)，真是解了燃眉之急！”家住老城區(qū)的獨(dú)居老人握著網(wǎng)格員的手再三致謝。針對(duì)行動(dòng)不便的住戶(hù)，網(wǎng)格員手提沉甸甸的水桶上門(mén)送水，用“肩上的責(zé)任”換來(lái)用戶(hù)“碗里的清水”；面對(duì)頑固的管道凍堵，他們?cè)诒涞臉堑览锒资財(cái)?shù)小時(shí)，雙手凍得通紅仍堅(jiān)守崗位，只為盡快打通“水脈”，讓居民用上放心水。“看到大家用上水時(shí)的笑臉，再冷再累都值了”，這樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)，正是水務(wù)人“用心服務(wù)、情暖萬(wàn)家”企業(yè)文化的生動(dòng)詮釋?zhuān)彩撬麄冔`行民生責(zé)任的真實(shí)寫(xiě)照。

    未來(lái)，隨州市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以人民為中心，持續(xù)完善應(yīng)急保供體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升供水保障能力，既守護(hù)好千家萬(wàn)戶(hù)的“用水線”，也筑牢企業(yè)發(fā)展的“民生線”。以更貼心的民生服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，與隨州市民、企業(yè)并肩同行，讓汩汩甘泉滋潤(rùn)民心，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力城市發(fā)展，在守護(hù)民生福祉的道路上篤定前行。